ARGAMOS / BAĞLANTILI IT YÖNETİMİ
Altyapınızı tanıyın. Hizmetinizi yönetin.
Argamos; yönetilen envanter, altyapı sağlığı, yönetişim ve hizmet yönetimini aynı ortamda buluşturur.
Dağınık veriyi ortak bağlama taşıyın
Hangi varlığın kime ait olduğunu, hangi hizmeti desteklediğini ve hangi sorunun öncelikli olduğunu birlikte görün.
Teknik gözlemden kanıtlı çözüme
Gözlemi varlığa, varlığı hizmete ve hizmeti sorumlu ekibe bağlayın. Yapılan işlemi ve çözümün dayandığı kanıtı kayıtta koruyun.
İç IT ve dış müşteri desteği
Kurum çalışanlarının talepleri ile müşterilerin ürün ve destek haklarını ortak hizmet yaklaşımıyla yönetin.
Tek platformda birbirini tamamlayan kabiliyetler
Envanter ve CMDB ile varlıkları tanıyın; izleme ve alarm yönetimiyle teknik durumu değerlendirin. Hizmet masası, müşteri desteği ve SLA yönetimiyle ortaya çıkan ihtiyacı sorumlu ekibe taşıyın. Yönetişim ve raporlama, bu sürecin kararlarını ve sonuçlarını ortak bir bilgi zemininde buluşturur.
Ekibinizin çalışma biçimine uyum
Kurum içi IT ekipleri çalışan taleplerini ve altyapı sorumluluklarını birlikte yönetir. Teknik destek sağlayıcıları müşteri, kurulu ürün ve destek hakkı üzerinden hizmet verir. Çok lokasyonlu kurumlar ise sahadaki veri toplamayı merkezden yönetirken yerel ekiplerin sorumluluk sınırlarını korur.
Bir alarmdan hizmet sonucuna
Bir sunucuda oluşan alarmı ele alın: ilgili varlığı, desteklediği hizmeti ve sorumlu ekibi aynı bağlamda inceleyin. Destek kaydını teknik gözlemle ilişkilendirin, çözüm bilgisini koruyun ve hizmet seviyesini değerlendirin. Böylece her ekip kendi kaydını tutarken ortak olayın izini kaybetmez.
Varlıktan hizmete. Talepten çözüme.