ARGAMOS / BAĞLANTILI IT YÖNETİMİ

Hizmet seviyesini doğru tanımlayın.

SLA hedefleri, çalışma takvimi, yanıt ve çözüm saatleri ile bekleme durumlarının hizmet yönetimine etkisini öğrenin.

Hedefi ayırın

İlk yanıt talebin karşılandığını; çözüm hedefi hizmet ihtiyacının sonuçlandırılmasını ölçer. Aynı saat olmak zorunda değildir.

Mesai, tatil, saat dilimi ve bekleme kuralları hesaplamanın anlamını değiştirir.

Bir talebin hangi politika sürümüyle ölçüldüğünü kaydedin. Kural değişimini geçmiş ihlalleri silmek için kullanmayın.

Varlıktan hizmete. Talepten çözüme.