ARGAMOS / BAĞLANTILI IT YÖNETİMİ
Müşteri sözünü süreçle destekleyin.
Teknik destek ekipleri için müşteri, kurulu ürün, destek kapsamı ve hizmet seviyesi görünürlüğü sağlayın.
Destek verilen hesabı tanıyın
İrtibat kişilerini ve müşteri adına işlem yetkisini açıkça tanımlayın.
Ürüne özel bağlamı koruyun
Aynı ürün ailesinin farklı müşteri kurulumlarını ve sürümlerini ayırın.
Hizmet sonucunu izleyin
Yanıt, çözüm ve yeniden açılma bilgilerini destek kapsamıyla birlikte değerlendirin. Ürün ve müşteri bağlamını koruyan raporlarla ekibin iş yükünü, hizmet seviyesini ve iyileştirme gerektiren süreçleri inceleyin.
Müşteri çeşitliliğini yönetilebilir bir destek düzenine taşıyın
Farklı müşterilerin ürünlerini, sürümlerini ve kurulumlarını ayrı bağlamlarda takip edin. Yetkili irtibat ve destek hakkı bilgisi, ekibin hangi müşteri adına hangi hizmeti sunduğunu belirler. Müşteriye görünür yanıtlar ile teknisyen notları ayrı tutularak ekipler arasında kontrollü iş birliği sağlanır.
Kullanım senaryosu: birden fazla kuruluma destek
Aynı ürünün farklı sürümlerini kullanan müşterilerden gelen kayıtları ilgili kurulumlarla eşleştirin. Destek kapsamını ve uygun SLA politikasını değerlendirin; ortak belirtileri problem araştırmasına bağlayın. Her müşterinin erişim ve iletişim sınırı korunurken ekip ortak teknik bilgi birikiminden yararlanır.
Varlıktan hizmete. Talepten çözüme.