ARGAMOS / BAĞLANTILI IT YÖNETİMİ
Tekrarlayan sorundan kontrollü değişime.
Problem, bilinen hata ve ITSM değişikliklerini incident, hizmet etkisi, onay ve sonuç kanıtlarıyla ilişkilendirin.
Nedeni araştırın
Tekrarlayan incident'leri ortak problem altında inceleyin. Neden hipotezi ile doğrulanmış kanıtı ayrı tutun.
Değişikliği planlayın
Etki, risk, uygulama penceresi ve geri dönüş planını kaydedin. Eksik veya bayat veri düşük risk değildir.
Sonucu değerlendirin
Uygulama ve inceleme kayıtlarını koruyun. Değişiklik kaydı tek başına kaynak sistemde komut çalıştırma yetkisi vermez.
Tekrarlayan incident’leri ortak araştırmada buluşturun
Aynı belirtiyle yeniden açılan veya aynı hizmeti etkileyen incident’leri problem kaydı altında ilişkilendirin. Neden hipotezlerini, doğrulanan kanıtları ve geçici çözümleri ayrı izleyin. Araştırma devam ederken destek ekipleri mevcut çözüm bilgisinden yararlanabilir; varsayımlar kesin sonuç gibi aktarılmaz.
Bilinen hatadan kalıcı çözüme ilerleyin
Bilinen hata ve geçici çözüm bilgilerini ilgili kayıtlarla birlikte koruyun. Kalıcı çözüm bir değişiklik gerektiriyorsa problem kaydı ile planlanan değişikliği ilişkilendirin. Böylece değişikliğin neden gerekli olduğu, hangi olayları hedeflediği ve sonucunun nasıl değerlendirileceği açık kalır.
Etki ve onayı uygulamadan önce değerlendirin
Değişikliğin etkileyeceği varlıkları ve hizmet ilişkilerini inceleyin. Risk, uygulama penceresi, gerekli onaylar ve geri dönüş planı üzerinden hazırlığı yönetin. Güncel olmayan bağımlılık veya eksik envanter bilgisi, değerlendirmede ayrıca görünür tutularak kararın dayanakları korunur.
Uygulama sonrası öğrenmeyi kayda geçirin
Yapılan işlemi ve sonuç incelemesini değişiklik kaydıyla ilişkilendirin. Beklenen etki ile gözlenen sonucu değerlendirin; çözüm kanıtını ilgili problem ve incident bağlamına taşıyın. Bu süreç uygulamanın koordinasyonunu sağlar; kaynak sistemlere doğrudan komut çalıştırma yetkisi oluşturmaz.
Varlıktan hizmete. Talepten çözüme.