ARGAMOS / BAĞLANTILI IT YÖNETİMİ
Her talep için izlenebilir bir süreç.
Incident, hizmet talebi, kullanıcı iletişimi, atama ve görevleri Argamos hizmet masasında ortak kayıt üzerinden yönetin.
Doğru bilgiyi baştan alın
Talep kataloğu ve sürümlü formlarla gerekli bilgileri toplayın; uygun onay ve yerine getirme görevlerini ilişkilendirin.
Ekip iletişimini düzenleyin
Kullanıcı yanıtı ile teknisyen iç notunu ayırın. Katılımcı erişimini kayıt ilişkisi ve güncel yetkiyle sınırlandırın.
Kapanışı doğrulayın
Görev, dış talep ve governance bulgusu farklı durumlardır. Birinin kapanması diğerinin çözümünü otomatik kanıtlamaz.
Çalışan ve destek ekibi için ortak başlangıç
Portal ve talep kataloğu, kullanıcıların ihtiyaçlarına uygun hizmeti seçmesini ve gerekli bilgileri baştan sağlamasını destekler. Talep türüne göre form, onay ve yerine getirme görevlerini ilişkilendirin. Kullanıcı sürecini takip ederken teknisyen aynı kayıt üzerinden varlık, hizmet ve sorumluluk bilgisine ulaşır.
Incident ve hizmet taleplerini amaçlarına göre yönetin
Bir hizmet kesintisi ile yeni bir hizmet isteğini ayrı süreç bağlamlarında ele alın. Öncelik, kapsam ve ekip uygunluğuna göre atama yapın; sahipsiz veya geciken kayıtları görünür tutun. İlgili görevler ve onaylar, talebin sonucuna ulaşmak için ekipler arasındaki iş bölümünü açıklar.
Bilgi bankasıyla çözümü tekrar kullanılabilir kılın
Çözümleri taslak, inceleme ve yayın akışından geçirerek kurumsal bilgiye dönüştürün. Kullanıcılara yetkileri kapsamındaki makaleleri sunun; destek ekiplerinin tekrar eden sorunlarda önceki çözüm bilgisinden yararlanmasını sağlayın. Yayına alınan bilgi ile çalışma notlarını ayrı yönetmek içerik kalitesini korur.
İletişim ve ek dosyalarda doğru görünürlük
Kullanıcıya gönderilen yanıt ile teknisyen iç notunu ayırın. Katılımcıların, ek dosyaların ve bildirimlerin erişimini kayıt ilişkisine göre yönetin. Birden fazla ekibin dahil olduğu taleplerde hem müşteri iletişimini hem ekip içi değerlendirmeyi aynı süreçte takip edin.
Hizmet performansını sürecin bütünüyle değerlendirin
Talep yaşı, ilk yanıt, çözüm süresi, yeniden açılma ve SLA sonucunu birlikte izleyin. Memnuniyet göstergeleriyle kullanıcı deneyimini de değerlendirmeye katın. Ortak raporlama ortamı, iş yükünün nerede biriktiğini ve hangi süreçlerin iyileştirme gerektirdiğini incelemenize yardımcı olur.
Varlıktan hizmete. Talepten çözüme.