ARGAMOS / BAĞLANTILI IT YÖNETİMİ
Çalışan taleplerini hizmete bağlayın.
Kurum içi IT taleplerini katalog, görev, sahiplik, onay ve SLA süreçleriyle birlikte yönetin.
Kullanıcıya anlaşılır giriş
Talep türlerini hizmet ihtiyacına göre sunun; gerekli bilgiyi form üzerinden alın.
Operatöre ortak bağlam
Talebi ilgili varlık, hizmet ve sorumlu ekiple ilişkilendirin.
Yöneticiye süreç görünürlüğü
Gecikmiş, sahipsiz ve yeniden açılan kayıtları raporlayın; iç destek süreçlerini ticari sözleşme zorunluluğu olmadan işletin.
Çalışan deneyiminden ekip koordinasyonuna
Portal ve katalog üzerinden çalışanların ihtiyaçlarını anlaşılır talep türleriyle karşılayın. Gerekli bilgileri formla toplayın; onay ve yerine getirme görevlerini ilgili ekiplere bağlayın. Kullanıcı süreci takip ederken destek ekibi varlık, hizmet ve önceki iletişim bilgisine ortak kayıt üzerinden ulaşır.
Kullanım senaryosu: yeni çalışan için IT hazırlığı
Yeni çalışan hazırlığını uygun talep türü üzerinden başlatın; gereken bilgileri ve onayları kayıt altına alın. Ekip görevlerini, ilgili varlık ve zimmet bağlantılarını birlikte takip edin. Hizmet seviyesi, kurumun iç destek politikasıyla ölçülür; tamamlanan görevler ve sonuç bilgisi ileride başvurulabilecek bir kayıt oluşturur.
Tekrar eden ihtiyaçları bilgiye dönüştürün
Sık sorulan soruları ve çözülmüş sorunları bilgi bankası üzerinden erişilebilir hale getirin. Tekrarlayan incident’leri problem incelemesine bağlayarak aynı aksaklığın nedenlerini araştırın. Talep yaşı, yeniden açılma ve memnuniyet göstergelerini birlikte değerlendirerek hizmet kalitesini geliştirin.
Varlıktan hizmete. Talepten çözüme.