ARGAMOS / BAĞLANTILI IT YÖNETİMİ
Hizmet taahhüdünüzü ölçülebilir kılın.
Yanıt ve çözüm sürelerini çalışma takvimleri, bekleme nedenleri ve sürümlü SLA politikalarıyla izleyin.
Ayrı hizmet saatleri
İlk yanıt ve çözüm sürelerini ayrı takip edin. Mesai ve tatilleri kurumun hizmet politikasıyla ilişkilendirin.
Açıklanabilir ihlal
SLA sonucunu kullanılan takvim ve politika sürümüyle inceleyin. Yeni politika geçmiş ihlali silmez.
Destek kapsamıyla uyum
Müşteri ürününe uygun destek hakkından hizmet seviyesine ilerleyin; kurum içi taleplerde iç destek politikasını kullanın.
Yanıt ve çözüm hedeflerini ayrı tanımlayın
Talebin ilk karşılanması ile hizmet ihtiyacının sonuçlandırılması farklı göstergelerdir. Argamos bu süreleri ayrı izleyerek ekibin hızlı yanıt verdiği ancak çözümün geciktiği durumları görünür kılar. Hizmet değerlendirmesi tek bir kapanış zamanına indirgenmez.
Gerçek çalışma düzeninize uygun hesaplama
Çalışma saatleri, tatiller, saat dilimi ve bekleme nedenleri hizmet süresinin nasıl hesaplandığını belirler. Onaylı takvim ve politika üzerinden değerlendirme yaparak farklı ekiplerin aynı talebi aynı kuralla yorumlamasını sağlayın. Bekleme durumunun süreye etkisi kayıt bağlamında açıklanabilir kalır.
Eskalasyonla sorumluluğu canlı tutun
Hizmet hedeflerini takip ederken ilgili ekiplerin bildirim ve eskalasyon politikalarını birlikte yönetin. Geciken kayıtları ve ihlalleri hizmet performansı görünümünde inceleyin. Yöneticiler hedefin aşılmasını, görev dağılımını ve bekleme nedenlerini birlikte değerlendirerek süreçteki darboğazları araştırabilir.
Politika değişse de geçmiş ölçüm açıklanabilir kalsın
SLA sonucunu kullanılan politika ve takvim sürümüyle ilişkilendirin. Yeni bir hizmet politikası uygulanması eski ihlallerin kaybolmasına neden olmaz. Dönemsel raporlarda hangi hizmet taahhüdünün hangi koşullarda ölçüldüğünü inceleyerek karşılaştırmaların anlamını koruyun.
Varlıktan hizmete. Talepten çözüme.